Última atualização: outubro de 2026
1Objeto e aceitação
Estes Termos regem o uso do aplicativo Dr. BookPay e do site drbookpay.app, operados pela LEARN & EDUCATION APOIO A EDUCACAO LTDA, CNPJ 43.946.548/0001-31, Av. Paulista, 1776, São Paulo/SP. Ao criar uma conta ou usar o Dr. BookPay, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use o serviço.
2O que o Dr. BookPay é
O Dr. BookPay é o sistema de agenda do consultório: agenda, página de agendamento, a RaVir IA no WhatsApp, lembretes, mensagens para pacientes, cobrança e recebimento. O Dr. BookPay é a ferramenta. A consulta e todo ato médico são do médico, que responde por eles. O Dr. BookPay não é prontuário eletrônico e não substitui o prontuário do médico.
A RaVir IA não orienta sobre saúde. Ela cuida da agenda e da cobrança. Qualquer pergunta clínica ela passa ao médico. Mesmo assim, a inteligência artificial pode errar: pode responder algo incompleto ou incorreto. O consultório vê as conversas, pode assumir o atendimento a qualquer hora e confere o que for importante.
Mensagens dependem de terceiros. Lembretes e mensagens dependem do WhatsApp, do e-mail, da internet e do aparelho do paciente, fora do nosso controle.
3Sua conta
- Você entra com Google, Apple ou e-mail e senha, e é responsável por manter o acesso seguro.
- É preciso ter 18 anos ou mais.
- Você responde pelo que acontece na conta do seu consultório, inclusive pelo que a sua equipe fizer com o acesso que você der.
4Plano, cobrança e cancelamento
- Valem o preço e as condições exibidos no momento da contratação. O plano cobre médicos ilimitados, com uso justo nas mensagens e na RaVir IA.
- A assinatura renova sozinha a cada período até você cancelar. Você cancela no próprio aplicativo, quando quiser, e o acesso segue até o fim do período pago. Não há multa nem fidelidade.
- Quando você recebe dos seus pacientes pelo Dr. BookPay, valem as taxas da tabela exibida no aplicativo no momento do pagamento.
5Consulta Garantida (cobrar antes da consulta)
- Cobrar antes é uma opção do médico, ligada consulta por consulta. Sem ela, o Dr. BookPay agenda, confirma, lembra e remarca do mesmo jeito.
- Quando a consulta paga antes não acontece, o paciente recebe o valor de volta ou remarca, pela regra que o médico definir e mostrar ao paciente antes do pagamento. O Dr. BookPay não retém pagamento por falta, em respeito ao Código de Ética Médica.
- Definir a regra de devolução e de remarcação, e cumpri-la com o paciente, é responsabilidade do médico.
6Os dados dos seus pacientes
Os dados que você cadastra ou recebe dos seus pacientes são do seu consultório, e quem decide sobre eles é você (Política de Privacidade, seção 1). Você declara que tem o direito de cadastrá-los e de enviar mensagens a eles, e que vai atender os pedidos deles sobre os próprios dados. Você também se compromete a não registrar no Dr. BookPay informação clínica (diagnóstico, exame, conduta), que pertence ao prontuário. Para o serviço existir, você nos dá uma licença gratuita e não exclusiva para guardar e processar esse conteúdo com uma finalidade só: operar o Dr. BookPay para você.
7Mensagens e página do consultório
- Mensagens por WhatsApp e e-mail seguem as regras do WhatsApp e a lei. Não mande mensagem para quem pediu para não receber, e não use o Dr. BookPay para mensagens em massa sem relação com o seu consultório.
- Ao conectar o WhatsApp que você já usa (sem a conexão oficial da Meta), existe risco de o WhatsApp bloquear o número. O aplicativo mostra esse risco antes de conectar, e a escolha é sua. Não respondemos por bloqueio feito pelo WhatsApp.
- A sua página de agendamento e os seus posts são publicidade médica. Eles seguem as regras do Conselho Federal de Medicina, e o conteúdo é responsabilidade do médico.
8Recebimentos
Pagamentos e repasses são processados pela processadora de pagamento parceira e seguem também os termos dela, inclusive sobre prazos, estornos e contestações. Para receber pelo Dr. BookPay, o consultório passa pelo cadastro que a processadora exige.
9Uso aceitável
É proibido usar o Dr. BookPay para fins ilegais. Também é proibido tentar burlar limites técnicos ou de plano, sobrecarregar o serviço ou fazer engenharia reversa dele, revender o acesso ou usar o Dr. BookPay para criar produto concorrente a partir dos nossos sistemas.
10Propriedade intelectual
O aplicativo, a marca Dr. BookPay, o site e os sistemas são da Learn & Education ou de seus licenciantes. Estes Termos dão só o direito de uso do serviço. O conteúdo do seu consultório continua seu (item 6).
11Disponibilidade e mudanças no serviço
Não garantimos funcionamento contínuo e sem interrupção: o serviço pode parar para manutenção ou por causas fora do nosso controle. O produto evolui, e podemos acrescentar, mudar ou retirar funções. Mudança que reduza bastante um plano pago em vigor é avisada com antecedência razoável.
12Força maior
Não respondemos por indisponibilidade causada por eventos fora do nosso controle razoável. Isso inclui falhas de internet, de energia e de fornecedores (inclusive WhatsApp, processadora de pagamento e inteligência artificial), ataques, atos de governo e casos fortuitos ou de força maior.
13Suspensão e encerramento
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com aviso quando possível. Você pode encerrar a sua quando quiser, pelo aplicativo (Sua conta › Apagar conta) ou pelo suporte. A Política de Privacidade diz o que acontece com os dados.
14Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, a nossa responsabilidade fica limitada ao valor que você pagou ao Dr. BookPay nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por danos indiretos nem por lucros cessantes. Também não respondemos por decisões tomadas com base em respostas da RaVir IA, nem por falha de entrega de mensagens causada por terceiros (item 2). Também não respondemos pelo atendimento médico. Nada aqui afasta direitos que a lei garante a você.
15Apple e Google
Apple Inc. e Google LLC não são partes destes Termos; a relação é só entre você e a Learn & Education. As lojas não dão suporte nem garantia ao serviço. Você declara não estar em país sob embargo nem em lista de partes proibidas. A Apple e suas subsidiárias são terceiros beneficiários destes Termos e podem exigir o cumprimento deles.
16Suporte
Fale com a gente: suporte@drbookpay.app.
17Alterações, lei e foro
Podemos atualizar estes Termos, avisando antes sobre mudanças relevantes pelo aplicativo, pelo site ou por e-mail. Continuar usando depois disso é aceitar a nova versão. Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP.