Última actualización: octubre de 2026
1Objeto y aceptación
Estos Términos rigen el uso de la aplicación Dr. BookPay y del sitio drbookpay.app, operados por LEARN & EDUCATION APOIO A EDUCACAO LTDA, CNPJ 43.946.548/0001-31, Av. Paulista, 1776, São Paulo/SP. Al crear una cuenta o usar Dr. BookPay, aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2Qué es Dr. BookPay
Dr. BookPay es el sistema de agenda del consultorio: agenda, página de reservas, la RaVir IA en WhatsApp, recordatorios, mensajes a los pacientes, cobros y recepción de pagos. Dr. BookPay es la herramienta. La consulta y todo acto médico son del médico, que responde por ellos. Dr. BookPay no es una historia clínica electrónica y no sustituye la historia clínica del médico.
La RaVir IA no da orientación sobre salud. Se encarga de la agenda y de los cobros. Cualquier pregunta clínica la pasa al médico. Aun así, la inteligencia artificial puede equivocarse: puede dar una respuesta incompleta o incorrecta. El consultorio ve las conversaciones, puede asumir la atención en cualquier momento y revisa lo que sea importante.
Los mensajes dependen de terceros. Los recordatorios y mensajes dependen de WhatsApp, del correo electrónico, de internet y del dispositivo del paciente, que están fuera de nuestro control.
3Tu cuenta
- Inicias sesión con Google, Apple o correo electrónico y contraseña, y eres responsable de mantener el acceso seguro.
- Debes tener 18 años o más.
- Eres responsable de lo que ocurra en la cuenta de tu consultorio, incluido lo que haga tu equipo con el acceso que le des.
4Plan, cobros y cancelación
- Se aplican el precio y las condiciones que se muestran al contratar. El plan incluye médicos ilimitados, con un uso razonable de los mensajes y de la RaVir IA.
- La suscripción se renueva automáticamente en cada periodo hasta que la canceles. Puedes cancelarla desde la propia aplicación cuando quieras, y el acceso continúa hasta el final del periodo pagado. No hay penalización por cancelación ni permanencia mínima.
- Cuando recibes pagos de tus pacientes a través de Dr. BookPay, se aplican las tarifas de la tabla que se muestra en la aplicación en el momento del pago.
5Consulta Garantizada (cobrar antes de la consulta)
- Cobrar por adelantado es una opción del médico, que se activa consulta por consulta. Sin ella, Dr. BookPay agenda, confirma, envía recordatorios y reprograma igual.
- Cuando una consulta pagada por adelantado no se realiza, el paciente recibe el reembolso o la reprograma, según la regla que el médico defina y muestre al paciente antes del pago. Dr. BookPay no retiene pagos por inasistencia, en cumplimiento del Código de Ética Médica de Brasil.
- Definir la regla de reembolso y de reprogramación, y cumplirla con el paciente, es responsabilidad del médico.
6Los datos de tus pacientes
Los datos que registras o recibes de tus pacientes pertenecen a tu consultorio, y tú decides sobre ellos (Política de privacidad, sección 1). Declaras que tienes derecho a registrarlos y a enviarles mensajes, y que atenderás sus solicitudes sobre sus propios datos. También te comprometes a no registrar en Dr. BookPay información clínica (diagnóstico, exámenes, conducta médica), que corresponde a la historia clínica. Para prestar el servicio, nos otorgas una licencia gratuita y no exclusiva para guardar y procesar ese contenido con un único fin: operar Dr. BookPay para ti.
7Mensajes y página del consultorio
- Los mensajes por WhatsApp y correo electrónico siguen las reglas de WhatsApp y la ley. No envíes mensajes a quien haya pedido no recibirlos, y no uses Dr. BookPay para mensajes masivos sin relación con tu consultorio.
- Al conectar el WhatsApp que ya usas (sin la conexión oficial de Meta), existe el riesgo de que WhatsApp bloquee el número. La aplicación muestra este riesgo antes de conectar y tú decides. No nos hacemos responsables de los bloqueos de WhatsApp.
- Tu página de reservas y tus publicaciones son publicidad médica. Siguen las reglas del Consejo Federal de Medicina de Brasil, y el contenido es responsabilidad del médico.
8Pagos recibidos
Los pagos y las transferencias los procesa la procesadora de pagos asociada y también se rigen por sus términos, incluidos los plazos, reembolsos y disputas. Para recibir pagos a través de Dr. BookPay, el consultorio debe completar el registro que exige la procesadora.
9Uso aceptable
Está prohibido usar Dr. BookPay con fines ilegales. También está prohibido intentar eludir límites técnicos o del plan, sobrecargar el servicio o hacerle ingeniería inversa, revender el acceso o usar Dr. BookPay para crear un producto competidor a partir de nuestros sistemas.
10Propiedad intelectual
La aplicación, la marca Dr. BookPay, el sitio y los sistemas pertenecen a Learn & Education o a sus licenciantes. Estos Términos solo te dan derecho a usar el servicio. El contenido de tu consultorio sigue siendo tuyo (sección 6).
11Disponibilidad y cambios en el servicio
No garantizamos un funcionamiento continuo y sin interrupciones: el servicio puede detenerse por mantenimiento o por causas fuera de nuestro control. El producto evoluciona, y podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Cualquier cambio que reduzca de forma significativa un plan de pago vigente se avisará con una antelación razonable.
12Fuerza mayor
No nos hacemos responsables de la falta de disponibilidad causada por sucesos fuera de nuestro control razonable. Esto incluye fallos de internet, de electricidad y de proveedores (incluidos WhatsApp, la procesadora de pagos y la inteligencia artificial), ataques, actos de gobierno y caso fortuito o fuerza mayor.
13Suspensión y cancelación
Podemos suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, avisándote cuando sea posible. Puedes cancelar la tuya cuando quieras desde la aplicación (Tu cuenta › Eliminar cuenta) o a través del soporte. La Política de Privacidad explica qué ocurre con los datos.
14Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al importe que hayas pagado a Dr. BookPay durante los 12 meses anteriores al suceso. No nos hacemos responsables de daños indirectos ni de lucro cesante. Tampoco nos hacemos responsables de decisiones tomadas con base en respuestas de la RaVir IA, ni de fallos en la entrega de mensajes causados por terceros (sección 2). Tampoco respondemos por la atención médica. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que te garantiza la ley.
15Apple y Google
Apple Inc. y Google LLC no son partes de estos Términos; la relación es solo entre tú y Learn & Education. Las tiendas no ofrecen soporte ni garantía del servicio. Declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo ni en una lista de partes prohibidas. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden exigir su cumplimiento.
16Soporte
Ponte en contacto con nosotros: suporte@drbookpay.app.
17Cambios, ley y jurisdicción
Podemos actualizar estos Términos y avisarte con antelación sobre cambios relevantes a través de la aplicación, el sitio o correo electrónico. Si sigues usando el servicio después, aceptas la nueva versión. Estos Términos se rigen por la legislación brasileña. Se elige como jurisdicción competente la Comarca de São Paulo/SP.